O monitoramento de redes sociais é usado para resolver basicamente as seguintes questões:
1) Atendimento online. Os consumidores estão falando em todos os canais e querem ser ouvidos. Todas as grandes empresas possuem uma política específica para lidar com isso e utilizam uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais, caso contrário, o atendimento se torna um caos completo.
2) Gestão da imagem. É necessário saber se as pessoas estão falando bem ou mal de uma certa marca. Por isso, é importante monitorar e categorizar todas as conversas nas redes sociais, gerando métricas que possibilitem aos gestores compreender se a opinião é negativa ou positiva numa certa escala.
3) Detecção de potenciais clientes. Ao monitorar determinadas palavras-chave como por exemplo “quero comprar um celular” , “quero abrir um negócio” ou “vou viajar a Salvador”, os negócios (pequenos ou grandes) podem detectar que um potencial cliente tem a intenção de comprar um produto ou serviço e atuar diretamente na venda. É aqui que existe um grande potencial na utilização de ferramentas de monitoramento para qualquer negócio que esteja surgindo.
O ideal é que uma ferramenta seja completa, permitindo postar e agendar posts diretamente nas redes sociais, monitorar, responder diretamente, medir, gerar relatórios, detectar influenciadores etc.
E a melhor das hipóteses é que esta ferramenta caiba no bolso de uma pequena empresa ou de um empreendedor web iniciando seus negócios.
No Brasil, a maioria das ferramentas de monitoramento de mídias sociais tem um preço proibitivo para pequenas empresas. Entretanto, uma delas se destaca, com um modelo para pequenas empresas e negócios que cabe no bolso de quase qualquer um:
www.ubervu.com.br
A uberVU possui funcionalidades avançadas e exclusivas que permitem alavancar negócios na Internet como nenhuma outra. Além disso, é possível testar a ferramenta por 14 dias e ver se ela será útil para os seus negócios.
